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進(jìn)入冬季銷售后期服務(wù)部員工反映進(jìn)入11月份以來(lái)
，服務(wù)部電話量增大，每天都會(huì)接到客戶電話咨詢污泥壓濾機(jī)的各種問(wèn)題，于是，公司組織召開(kāi)售后服務(wù)部全體人員與技術(shù)部人員會(huì)議，對(duì)于近段時(shí)間客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果顯示問(wèn)題多的區(qū)域分布在北方氣溫較低的地區(qū)，重點(diǎn)是洗砂廠的問(wèn)題出現(xiàn)的比較集中，客戶普遍反映洗沙壓濾機(jī)在壓泥的過(guò)程中濾布漲緊氣缸動(dòng)作不靈敏，壓濾機(jī)調(diào)偏裝置調(diào)偏氣缸動(dòng)作緩慢，導(dǎo)致壓濾機(jī)濾布跑偏嚴(yán)重，經(jīng)常性觸發(fā)報(bào)警限位器，導(dǎo)致泥漿壓濾機(jī)停機(jī)，嚴(yán)重的情況下，會(huì)損壞壓濾機(jī)濾布。
針對(duì)這些問(wèn)題
，技術(shù)部門負(fù)責(zé)人與售后部人員進(jìn)行討論，因?yàn)檫@些客戶反饋電話集中在11月中旬，那么技術(shù)部李工的分析是因?yàn)闅鉁伢E降，有些客戶的污水處理設(shè)備工作環(huán)境惡劣、工作溫度較低的原因引發(fā)的設(shè)備啟動(dòng)裝置的不靈敏、不動(dòng)作、如果氣溫到0攝氏度以下，甚至?xí)霈F(xiàn)結(jié)冰情況。針對(duì)這些問(wèn)題的處理辦法，技術(shù)部人員以及安裝人員給出了以下解決辦法。1、首先是在低溫天氣下
，如果客戶現(xiàn)場(chǎng)有條件的情況下，建議客戶對(duì)污泥壓濾機(jī)的工作環(huán)境、工作溫度進(jìn)行改善，工作溫度盡量控制在0攝氏度以上。2、污泥沉降罐所有客戶應(yīng)該都是露天放置
3
、客戶現(xiàn)場(chǎng)有條件的話建議客戶對(duì)污泥管道、藥劑管道、清水管道進(jìn)行保溫防護(hù)處理。4
、空氣壓縮機(jī)一定要放置在室內(nèi)，通向氣缸的管道要每天工作前拔掉進(jìn)行壓力調(diào)試，保證無(wú)堵塞，氣閥要每次進(jìn)行清洗，不要讓污泥堵塞氣孔，這樣的話才能保證氣缸的正常靈敏動(dòng)作。5、控制柜里的油水分離器要每天清理排水
，空壓機(jī)的空氣存儲(chǔ)腔也要每天放水，防止結(jié)冰。
以上這些方面的知識(shí)就是客戶近期出現(xiàn)故障的的處理辦法
，北方地區(qū)容易受溫度的影響對(duì)壓濾機(jī)造成故障，有了這些問(wèn)題的匯總，我要求銷售部把銷售往北方地區(qū)的客戶進(jìn)行排查梳理，把這些因?yàn)闅鉁厝菀子绊懳勰鄩簽V機(jī)的因素進(jìn)行書(shū)面整理，電話通知客戶以后，把問(wèn)題匯總發(fā)給客戶，進(jìn)行這些問(wèn)題的預(yù)防。在寒冷的冬季，我們要盡大的努力幫助客戶在年前正常的運(yùn)行，絕不耽誤客戶過(guò)年回家買奔馳的愿望。
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